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Estadísticas POS: 2019 Análisis de tendencias, datos y cuota de mercado.

abril 14, 2019
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El software de POS es indispensable para el comercio, el comercio electrónico y los restaurantes de hoy. De hecho, la importancia de los sistemas de punto de venta nunca debe subestimarse, ya que generan ingresos reales, donde se encuentran todos los puntos de contacto del cliente, donde se toman las decisiones comerciales y las transacciones resultantes. Como propietario de un negocio y empresario, esto es fundamental para comprender las últimas tendencias clave en el software POS para que pueda aprovechar esa información en su decisión de compra y finalmente obtener una ventaja competitiva en su mercado. Así que no tienes que gastar mucho tiempo en la investigación. Hemos recopilado las tendencias de POS clave que son compatibles con las estadísticas clave de la industria y los gráficos de POS y que probablemente tendrán un impacto significativo en los próximos años. Los sistemas de punto de venta están evolucionando rápidamente, dando a las empresas un mayor control sobre sus operaciones, una mayor flexibilidad para adaptarse al cambio y una evaluación efectiva del mercado. Como resultado, cada vez más compañías están pasando de las cajas registradoras de la vieja escuela y los lectores de tarjetas de crédito tradicionales a la nube de alta tecnología o los sistemas de POS móviles. De hecho, se espera que el valor de mercado total de los terminales POS supere los $ 98 mil millones para 2022. Además de proporcionar una gran cantidad de características adicionales que las cajas registradoras tradicionales no ofrecen, los sistemas POS permiten a las empresas tomar el control total de todas sus transacciones, obtener información útil de los informes que generan y tomar decisiones empresariales más eficientes y basadas en evidencia en un solo lugar. lugar. Las siguientes estadísticas de POS solo deben respaldar su convicción si aún no lo ha hecho para comprar este sistema o actualizarlo a uno moderno. Principales tendencias de POS para 20191. Experiencia de compra personalizada y perfecta La personalización es el camino hacia una experiencia de cliente perfecta. La clave del éxito en el entorno de mercado competitivo de hoy es el despliegue correcto y oportuno de la tecnología para mejorar las relaciones con los clientes y mejorar la calidad de la experiencia del cliente, al mismo tiempo que se optimizan las operaciones comerciales diarias. (Accenture) La buena experiencia del cliente se logra a través de la personalización. Una encuesta de POS descubrió que el 91% de los consumidores tienden a comprar con compañías que están bien informadas, pueden hacer ofertas y sugerencias, y hacer ofertas y sugerencias, mientras que el 83% probablemente compartirá su información para permitir una experiencia personalizada. (Accenture) Para crear una experiencia de compra personalizada, necesita crear una experiencia de cliente perfecta. Con las personas que desean tener una experiencia consistente en cada punto de contacto del cliente de una empresa, el enfoque de marketing más actual es ofrecer una experiencia omnicanal. Si bien los clientes siguen valorando las campañas de marketing y los incentivos, los compradores omnicanal valoran la conveniencia, la coherencia y el valor. Una empresa debe acompañar a cada cliente en todos los canales disponibles cuando él o ella está en el camino de una compra, para una experiencia de compra perfecta y personalizada. Esta es una de las razones por las que se espera que el 81% de las empresas utilice un enfoque de comercio unificado para 2020 (Boston Retail Partners). Cuanto mejor conoce una empresa a un cliente en particular, mejor puede personalizar su experiencia de compra. Los tiempos en que se usa una solución unitaria son más de 2. El pago móvil es el rey Es hora de enfrentar la verdad: los minoristas deben seguir una estrategia de POS de Mobile First para satisfacer las necesidades de los clientes. Ajustar un enfoque de primer punto de venta móvil aumentará el dinero y restará importancia crítica al efectivo de su antigua regla como el método de pago preferido del mundo (Wirecard). Según un informe, 8 de cada 10 clientes en todo el mundo usan una tableta, teléfono inteligente, computadora u otra tecnología digital en la tienda mientras hacen compras (Wirecard). A medida que la tecnología continúa cambiando al por menor como lo conocemos, este impulso digital también está eliminando dos pilares tradicionales de la venta al por menor: las cajas registradoras y el efectivo mismo. En un estudio reciente de Mastercard, el 73 por ciento de los consumidores usa menos efectivo que en El pasado (Mastercard). Las expectativas y el comportamiento de los consumidores han sido fuertemente influenciados por el inmenso mundo de la tecnología basada en tecnología. De hecho, el 82% de los consumidores dice que primero se refieren a sus dispositivos móviles para obtener más información sobre todas las compras que realizan en una tienda (Wirecard). Los empresarios también deben tratar de acercar el proceso de registro a los consumidores, al igual que con los diversos puntos de contacto del cliente en el negocio. Sin embargo, el 46% de los minoristas actualmente no utilizan POS móviles, mientras que los pagos del 23% que ya usan soluciones de POS móviles aún no se aceptan con la herramienta (Boston Retail Partners) .3. Datos valiosos del mercadoCuando conoces a tu cliente, el éxito llegará. Como los clientes ya no son lo que son hoy en día, las compañías necesitan hacer ajustes para entregar lo que necesitan. Las preferencias de los consumidores habían cambiado drásticamente con el cambio tecnológico y el mundo en general. Las estrategias comerciales tradicionales que fueron efectivas hace años se están volviendo parcialmente o completamente irrelevantes. (PCMS) Además del uso eficiente de tecnologías como POS, los propietarios de pequeñas empresas deben tener acceso instantáneo a datos completos del consumidor y análisis sólidos para ayudarlos a ejecutar decisiones comerciales más inteligentes y basadas en datos de manera oportuna. Las empresas necesitan saber quiénes son sus clientes individuales porque es la única forma en que pueden proporcionar una experiencia de compra personalizada. Para conocer mejor el mercado, una encuesta reciente en POS / Compromiso con el cliente encontró que el 62% de las empresas afirmaron que la identificación del cliente es la principal prioridad en la retención de clientes. PCMS). En otra encuesta de pequeñas empresas, el 50 por ciento afirmó que el acceso a los informes comerciales es una base importante para el uso continuo de su sistema POS (ShopKeep). Con respecto a sus planes de tecnología para los próximos 12 meses, alrededor del 75% tiende a aumentar su presupuesto para herramientas móviles en la tienda (ShopKeep). La evolución constante de la tecnología POS garantiza que se proporcionen capacidades de datos y análisis más valiosas para ayudar a las empresas a atender mejor a sus clientes. La nube sigue aumentando (ReformingRetail) El futuro está dominado por las soluciones POS basadas en la nube. La tendencia apunta a un cambio continuo de los sistemas de punto de venta (POS) heredados a las soluciones POS basadas en la nube. Donde los POS solían ser costosos, los sistemas POS heredados requieren una inversión inicial significativa tanto en hardware como en software. La popularidad de las soluciones de POS basadas en la nube ha generado condiciones competitivas para las pequeñas empresas y las empresas de nueva creación. Los sistemas POS de Cloud de baja aceptación inicial han logrado una fuerte penetración en el mercado, particularmente en el mercado de los POS para los restaurantes de los EE. UU., Superando el crítico 20% en todas las categorías excepto en las cafeterías (ReformingRetail). Para 2021, el mismo estudio predice una tasa de aceptación del 50% en todas las categorías de restaurantes. Las compras totales de sistemas POS durante el año pasado muestran que más del 60% de los nuevos sistemas eran sistemas en la nube (ReformingRetail). Esta es la primera vez que las plataformas de POS heredadas han sido sustituidas por soluciones basadas en la nube. Según la información histórica y actual de los puntos de venta, es probable que esta tendencia continúe. Se espera que el tamaño del mercado global para los sistemas POS en la nube casi se triplique de $ 1.34 mil millones en 2018 a $ 3.73 mil millones en 2023 (Investigación y Mercados) (5). El crecimiento continuo de la Inteligencia Artificial AIA parece tener el mayor impacto en el POS. Desde su introducción hace varios años, la IA ha logrado un progreso significativo en el área del aprendizaje automático, que generalmente requiere intervención e inteligencia humana, como texto predictivo, correo electrónico, traducción de idiomas y reconocimiento de voz (CMO). Los sistemas POS están entre los principales usuarios de AI que ahora les recuerdan a las empresas que hagan un pedido o llenen inventarios, informan a las compañías sobre la evolución del comportamiento de los clientes y las nuevas tendencias de productos, y hacen recomendaciones sobre qué clientes deberían reutilizar o hacia Realización de promociones y evaluación del desempeño de ventas. Aunque la tecnología de POS sigue siendo una adición relativamente nueva, se espera que los servicios habilitados para AI continúen creciendo. El 15 por ciento de las empresas ya utilizan AI en sus sistemas POS. El 31 por ciento ya planea introducir la IA dentro de un año (CMO). Además de un rediseño completo del proceso de compra de la tienda física, se espera que el 40 por ciento de los consumidores jóvenes de hoy en día continúen desarrollando tecnologías existentes, tales como: Por ejemplo, una experiencia de compra completamente nueva que elimina las molestias en la compra de (Wirecard) Estadísticas sobre compras de software POS Para brindar de manera consistente una experiencia de cliente perfecta, debe crearse un entorno empresarial intuitivo, y una solución POS inteligente es un elemento importante de este entorno , Al menos una herramienta de punto de venta debe ser capaz de proporcionar una instantánea fácilmente accesible de su información clave de negocios y clientes, como las ventas mensuales y los datos de los clientes, al tiempo que proporciona inteligencia de mercado inteligente cuando necesita tomar decisiones comerciales importantes. Con los continuos avances en POS, puede esperar desarrollos más interesantes, como una mayor integración de AI con POS y otras aplicaciones empresariales. Esto permite a las empresas optimizar sus operaciones y comprender mejor el trato de un consumidor con clientes digitales y de datos enriquecidos. A medida que los sistemas de POS se vuelven cada vez más importantes, más baratos, más inteligentes y más integrados con el núcleo de su negocio, es importante recordar estos hechos y tendencias clave de POS cuando compra un nuevo sistema o actualiza su sistema existente. Una vez que esté listo para realizar una compra, debe leer nuestra guía para vender los 20 sistemas POS principales para 2019. Agrupe su investigación e identifique las funciones adecuadas para su negocio. Si desea comprar una nueva herramienta POS, ¿por qué no prueba nuestra aplicación POS de clase mundial para aprovechar las numerosas funciones y beneficios sin costo alguno? 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